CRM -Ligoo POS & CRM-

これからの接骨院運営にCRMが必要になる理由

事実に基づいて改善・改良を続けなければ競合に勝てない

開業をすれば自動的に患者様が集まり、感覚だけの運営でも全く問題がなかった2,000年以前と比べ、現在の接骨院経営は非常に厳しい状況に置かれています。
人口の減少や競合院の増加に加え、療養費の減少による自費移行の時流など、変化に対応して競合院と競っていくためには、数値化された事実に基づく分析と改善が欠かせない時代になっているのです。

新患以上に再診が重要になってくる

このような時代変化の中で、新患の獲得には限界が見えています。そこで重要なのは、これまでに来院実績のある患者様が再度来院していただける院作りです。
つまり、患者様の来院実績やその時の症状、担当スタッフといった様々なデータが、再診獲得のための施策立案に大いに役立つのです。

CRMの活用で、運営がこれだけ変わる

離反の可能性が高い患者様を特定

データを集めて統計をとると、一定期間通院間隔が空いてしまった場合に、そのまま来なくなってしまう傾向が見えてきます。
そこで、施術の途中であるにもかかわらず一定期間来院のない患者様を抽出し、フォローコールなどを実施していきます。
非常に簡単に実践でき、多くの導入院で成果を出している活用例です。

院の弱点を分析して改善

患者様の年齢、性別、負傷部位など、様々な条件に対して、売上や通院継続率、初回で離反する割合などの、重要なポイントを比較し、弱点を分析することができます。
院全体だけでなく、スタッフ個人レベルでも同様の分析ができるので、女性の患者様に対して継続率が低いスタッフ、20代の患者様に対して強いスタッフなど、傾向を把握することができます。

導入・活用サポート

導入研修・定期サポート

リグアでは、導入時の支援だけでなく、導入後にどうやって活用していくかというサポートも大事にしています。
成果を出すために、その時々の貴院の状況を確認して、どんな分析をして、どんな行動に落としていけばよいか、アドバイスさせていただきます。

定期勉強会

CRM-Ligoo POS & CRM-をご利用いただいている院様を中心に、最新の事例や活用方法などを学んでいただく勉強会「CRM&EMS道場」を東京・大阪・福岡を中心に定期的に開催しています。詳しくはセミナー情報もご覧ください。

セミナープログラムの概要
・現場のスタッフに浸透させる伝え方
・分析方法と行動への落とし込み

主な機能

報告書出力

データ対比チェック

データ推移チェック

患者様分析

アラート機能

スタッフ分析

全国ランキング

患者様マップ

宛名印刷

メール配信

サービスリリースからこれまで、リグアのCRMは常に機能追加を続けてきました。近年も、KPI分析、新患分析、スタッフ分析の新機能を追加済み。さらにレセコンとの連携など、引き続き皆様の要望にお応えし、新たな管理や分析の機能を増やしていきます。
すべての機能一覧、詳細の確認を希望される方は、お気軽にお問い合わせまたは資料請求をお願いします。
Webページだけではご紹介しきれない内容を資料でお送りさせていただきます。